Information douanière

Informations douanières et frais de douane

Chez Déguisement Totally Spies, nous mettons un point d'honneur à être totalement transparents avec nos clients concernant les formalités douanières. Voici quelques informations importantes que vous devez connaître avant de passer commande.

Responsabilités liées aux douanes

1. Droits de douane et taxes :

   • En tant qu'importateur, vous êtes seul responsable du paiement de tous les frais supplémentaires liés à la livraison, tels que :
     • Les taxes (TVA à l'importation) ;
     • Les droits de douane ;
     • Tout autre coût imposé par les autorités douanières de votre pays.
   • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais d'expédition facturés par notre entreprise.

2. Déclaration en douane :

   • Les colis expédiés par nos fournisseurs sont accompagnés des documents douaniers obligatoires. Le prix du produit est déclaré conformément à la réglementation internationale.
   • Nous ne pouvons ni réduire les valeurs déclarées, ni marquer vos commandes comme "cadeaux", car cela est illégal.

3. Légalité des produits dans votre pays :

   • Vous êtes responsable de vérifier que les articles que vous commandez sont autorisés et conformes à la législation de votre pays. Toute confiscation ou problème lié à la légalité de l'article sera à votre charge.

Que se passe-t-il si votre commande est retenue par les douanes ?

Si votre commande nécessite un dédouanement, voici les étapes générales à suivre :

1. Contact des douanes : Les douanes de votre pays vous contacteront (par courrier, e-mail ou téléphone) pour vous informer des formalités nécessaires, notamment :
   • Le paiement des taxes et droits dus ;
   • Les documents supplémentaires à fournir, si nécessaire.
2. Démarches : Suivez les instructions données par les douanes pour finaliser le dédouanement de votre commande.
3. Besoin d'aide ? Si vous êtes bloqué dans le processus, contactez notre service clientèle à l'adresse suivante : contact@deguisement-totally-spies.com. Nous ferons de notre mieux pour vous guider.

Pourquoi ces frais ne sont-ils pas inclus dans votre commande ?

Nous appliquons le modèle DDU (Delivered Duty Unpaid), ce qui signifie que :

• Les prix de nos produits sont indiqués hors taxes (HT) ;
• Les droits de douane, la TVA à l'importation et tout autre frais sont à la charge du client. Ces frais sont collectés directement par les douanes ou le transporteur lors de la livraison.

En tant que vendeur, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais supplémentaires et ne pouvons pas les prédire, car ils dépendent :

• Du pays de destination ;
• De la valeur et de la nature de la marchandise ;
• Des politiques spécifiques de chaque bureau de douane.

Nos engagements

Bien que nous ne puissions pas intervenir directement dans le processus douanier, nous nous engageons à :

• Fournir des documents précis et conformes avec chaque envoi ;
• Répondre rapidement à vos questions via notre service clientèle.

Remarque importante : Si vous refusez de payer les frais de douane et taxes et que le colis est renvoyé, les frais de retour pourront être déduits de tout éventuel remboursement.