Politique de Retour
Chez Déguisement Totally Spies, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité et de leur offrir une expérience d'achat satisfaisante. Cependant, nous comprenons qu'il peut parfois être nécessaire de retourner un produit. Voici notre politique de retour :
1. Droit de Rétractation
Conformément à la loi française, nos clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Cela signifie que vous pouvez retourner les produits que vous avez achetés sur notre site Web dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
2. Conditions de Retour
Les retours ne seront acceptés que dans les conditions suivantes :
a. Le produit est défectueux à la réception.
b. Le produit est incorrect, c'est-à-dire qu'il ne correspond pas à la description du produit sur notre site Web au moment de l'achat.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par le formulaire de contact en précisant le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. Les produits retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et documents fournis.
4. Remboursement ou Échange
Si votre retour est accepté, vous aurez le choix entre un remboursement intégral du montant de l'achat ou un échange du produit contre un produit identique ou équivalent, selon votre préférence. Le remboursement sera effectué dans un délai de [délai de traitement] à compter de la réception du produit retourné.
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
6. Exceptions
Les produits personnalisés ou les biens périssables ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux à la réception.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, veuillez nous contacter par mail à l'adresse : contact@deguisement-totally-spies.com